Décathlon est une entreprise française spécialisée dans la vente d’articles de sport et de loisirs. En effet, l’entreprise propose du matériel, des vêtements ainsi que des chaussures de sport. Avant d’acheter sur le site web de Décathlon, il est nécessaire de lire les différents avis et retours des consommateurs concernant les livraisons proposées par l’entreprise, les retours de commande et ses services.
La livraison gratuite pour les commandes d’articles de sport ou de matériel chez Décathlon
Afin de toujours offrir la meilleure expérience d’achat, Décathlon propose à ses clients différents modes de livraison. Il est possible de profiter de la livraison gratuite pour toute commande non volumineuse de plus de 50€ d’achat ou retirée en magasin. Bien évidemment, les tarifs et les délais ne sont pas les même en fonction du mode de livraison choisi :
la livraison à domicile en 1 à 3 jours ouvrés ;
la livraison Mondial Relay en 2 à 4 jours ouvrés en fonction du volume du produit ;
la livraison Colissimo en 4 jours ouvrés ;
Informations complémentaires pour les commandes chez Décathlon
Certaines modalités sont à prendre en compte pour que les livraisons des produits Décathlon se déroulent dans de bonnes conditions :
- Il est possible de retirer un produit en 1h si ce dernier est disponible en magasin. Dans ce cas, le client dispose de 2 jours maximum pour retirer son produit.
- Si les produits ne sont pas disponibles en magasin, il est possible de les commander sur decathlon.fr et de les faire livrer gratuitement dans le magasin Décathlon de son choix.
Quelle est la politique de retour pour le matériel et les articles de sport Décathlon?
Décathlon souhaitant toujours garantir la satisfaction de ses clients a une politique de retour faisant incontestablement partie des meilleures. Il est, en effet, possible qu’un produit reçu ne corresponde pas toujours aux attentes ou que celui-ci ne soit pas de la bonne taille ou que finalement après quelque temps, le client ne soit pas satisfait de l’utilisation de son produit. En effet, si un produit acheté sur la boutique en ligne ne correspond pas aux attentes du client après réception, celui-ci dispose de 30 jours à compter de la date de livraison pour l’essayer et décider ensuite de le retourner ou de l’échanger, sans aucune explication, muni de son ticket de caisse. Un client disposant d’un compte chez Décathlon a, quant à lui, 365 jours pour retourner son produit, sans aucun justificatif, si l’achat est bien enregistré sur son compte Décathlon. Les frais de retour sont à la charge du client sauf s’il y a un problème lié à la commande ou à la livraison.
Pour retourner une commande achetée sur la boutique en ligne decathlon.fr, il faut suivre la procédure suivante :
Il suffit de se connecter sur son compte, d’aller dans la rubrique “Mes achats” puis de cliquer sur “Retour ou Echange”.
Emballer le produit et indiquer le nom, le prénom ainsi que le numéro de commande (FRXXXXXX) sur un papier libre à insérer dans le colis.
Déposer le colis de moins de 30 kg : dans sa boîte aux lettres, en bureau de poste ou dans un point relais. Si le colis fait plus de 30 kg, il faudra alors choisir un transporteur adapté.
Réception ensuite du produit échangé ou du remboursement.
La commande sera remboursée sous forme d’avoir ou de remboursement. Decathlon.fr proposera la solution la plus adaptée (remplacement de la pièce défectueuse, remplacement de l’article ou remboursement).
Décathlon peut refuser un retour de produit
En effet, Décathlon peut refuser un retour si :
- Le produit a été volontairement endommagé ou utilisé dans une pratique inadaptée.
- Le produit est sale ou personnalisé et ne peut être revendu d’occasion ou donné dans l’état.
Contacter le service client de Décathlon
Pour toutes questions, il est préférable de contacter le service client de l’enseigne. L’équipe du support client se fera une joie de répondre aux interrogations de ses clients et les aidera en cas de difficultés rencontrées lors du passage de la commande, durant la livraison, ou pour retourner un ou des produits qui ne correspondent pas aux attentes. Il est possible de contacter le service client de Décathlon de plusieurs façons :
par téléphone, du lundi au samedi de 9h à 20h
en ligne via le formulaire de contact
Suivre Décathlon sur les réseaux sociaux
Il est possible d’échanger ou de suivre Décathlon sur ses différentes pages :
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