Smartphoto est un des principaux acteurs européen sur le marché de l’impression de photo numérique. Livres photo, calendrier, vêtements… : la marque propose plus de 200 produits à personnaliser ! Avant tout achat sur le site, il est conseillé de regarder les avis clients de Smartphoto. Lire les évaluations ainsi que les retours clients concernant les produits, la qualité de ces derniers et les services du magasin en ligne reste utile à plus d’un titre. Il est important de savoir quelles sont les modalités et conditions spécifiques concernant la livraison, les réexpéditions, et le service client de Smartphoto.
Quelles sont les conditions et les modes de livraison chez Smartphoto ?
Smartphoto propose deux modes de livraison. Les tarifs sont dégressifs et durant certaines périodes la livraison peut même vous être offerte au-delà d’un certain montant.
Smartphoto envoie ses colis par le biais de :
Colissimo : livraison à domicile en 48 heures avec suivie ;
La Poste : livraison à domicile en 5 à 7 jours ouvrés ;
Condition de livraison chez Smartphoto
Il est important de prendre en compte certains éléments afin d’être sûr de recevoir ses produits au moment voulu :
- les commandes sont envoyées du lundi au vendredi, hors jours fériés ;
- si la commande contient des produits de catégorie différente nécessitant un délai de préparation plus ou moins long en fonction du produit (livre photo et t-shirt par exemple), chaque produit sera envoyé dans un colis différent. L’objectif de Smartphoto est que ses clients puissent profiter de ses produits le plus rapidement possible !
Quelles sont les garanties de Smartphoto ?
Il arrive parfois que l’on ne soit pas satisfait du résultat. Si le produit n’est pas conforme à vos attentes ou si ce dernier a un défaut, le service client de Smatphoto se tient à votre disposition pour vous aider et réexpédiera votre commande gratuitement.
De plus, il est possible d’oublier un mot dans son texte, de faire une faute d’orthographe ou encore de faire une erreur dans le choix de ses photos. Dans ce cas, Smarphoto laisse le choix de réadapter sa création et réexpédie gratuitement le produit.
La commande a subi un retard de livraison et a mis plus de 10 jours arrivée ? Smartphoto renvoie la commande gratuitement. Smartphoto fait tout son possible pour satisfaire ses clients.
Qu'est-ce que la Smartgarantie et comment en profiter ?
La smartgarantie, c’est de pouvoir, pour tout défaut constaté, faire appel auprès des équipes de Smartphoto. Si le client n’est pas entièrement satisfait, l’enseigne se fait un devoir de remédier à la chose. Pour le contacter, il faudra procéder comme suit :
- Contacter le service client par e-mail. Il suffit d’indiquer “smartgarantie” dans l’objet du mail, le numéro de commande ainsi que le problème rencontré avec le produit.
- Un problème rencontré avec le produit reçu (détérioration, défaut, etc.) ? Il faut indiquer quel est le produit concerné et joindre une photo du produit montrant le problème rencontré.
- La commande a subi un retard de livraison ? Il faut préciser l’adresse postale de livraison afin de confirmer que celle-ci est bien correcte. Il faut ensuite préciser que la commande n’a pas été réceptionnée par un membre de la famille, un voisin ou le gardien de l’immeuble.
- Le service client met alors tout en oeuvre pour réexpédier la commande dans les plus brefs délais.
Comment contacter le service client de Smartphoto ?
Une question à propos d’une commande ? La réexpédition d’une commande n’a pas eu lieu ? Le service client de Smartphoto répond à toutes vos questions. Les acheteurs peuvent ainsi contacter le service client de Smartphoto de différentes manières :
par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 13h, hors jours fériés
par e-mail. Le service client répondra à toutes questions le plus rapidement possible
par courrier, à l’adresse indiquée sur le site
Quelle taille et résolution doivent avoir les photos à imprimer chez Smartphoto ?
Afin de proposer les meilleures impressions photo, sur objet ou papier, Smartphoto préconise certaines résolutions particulières selon la taille des tirages envisagés. Les recommandations de résolution sont indiquées sur le site de Smartphoto. Toutefois, lorsque l’internaute téléverse une image sur le site internet, un triangle avec un point d’exclamation apparaît afin de lui indiquer que la résolution n’est pas suffisante. Le membre peut tout de même décider de poursuivre l’impression, au risque d’être floue et pixellisée.
Smartphoto n'imprime que des photos JPEG
De tous les fichiers photo, Smartphoto n’accepte que les formats en JPEG. Ceux-ci impliquent également un profil de couleurs en RGB. Cette caractéristique permet de minimiser le nombre d’étapes de conversion, favorisant ainsi la netteté et la fidélité des couleurs.