Sephora est une enseigne spécialisée dans la vente de parfums et de produits cosmétiques française. Avant d’acheter des produits sur le site web de Sephora, il est judicieux de d’abord faire un état des lieux des différents avis et retours client au sujet de la boutique en ligne. livraison, retour de commande et services : quelles sont les modalités ?
La livraison gratuite pour les commandes de parfums et de produits cosmétiques chez Sephora
Sephora propose plusieurs modes de livraison pour satisfaire au maximum ses clients. La livraison peut être gratuite si la commande passée atteint une certaine somme en fonction du mode de livraison choisi ou si le retrait est effectué en magasin. Chaque client peut profiter de la livraison Colissimo ou en Relais offerte dès 60€ d’achat en France métropolitaine, en Corse, à Monaco et au Luxembourg.
Sephora propose différents modes de livraison. À savoir que les tarifs et les délais varient :
le retrait en magasin en 2h ;
la livraison Chronopost en 1 à 2 jours ouvrés ;
la livraison standard Colissimo (à l’adresse de son choix) en 2 à 4 jours ouvrés ;
la livraison Mondial Relay en 2 à 4 jours ouvrés ;
la livraison Chrono Relais en 1 à 2 jours ouvrés ;
Sephora.fr effectue également des livraisons à l’étranger. L’enseigne livre les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie.
Les indications pour les livraisons chez Sephora
Il est nécessaire de prendre en compte certaines modalités pour que les livraisons chez Sephora se passent dans les meilleures conditions possibles :
- Pour le retrait en magasin, les clients disposent de 14 jours pour retirer sa commande sur présentation d’une pièce d’identité.
- Pour la livraison en relais chez un commerçant : les clients disposent de 8 jours pour retirer la commande sur présentation d’une pièce d’identité s’ils ont choisi une livraison rapide ou 14 jours pour une livraison standard.
- Si le client a choisi un relais proposé en consigne automatisée, le délai est de 3 jours.
- En période de forte activité, comme le Black Friday, Noël ou les Soldes, les délais de livraison pour les commandes Sephora peuvent être rallongés.
Comment retourner un produit chez Sephora ?
Sephora souhaite satisfaire ses clients au maximum et propose à ces derniers de retourner ou d’échanger un produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande si jamais le produit ne correspond pas aux attentes. Les retours sont gratuits chez Sephora.
Bien sûr, le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires et de sa notice. Les retours ne sont pas acceptés dans les relais. Pour les commandes en relais, les retours peuvent être effectués dans un magasin Sephora ou par courrier.
La procédure pour un retour en magasin est la suivante :
Choisir le magasin en France Métropolitaine, Luxembourg ou à Monaco.
Être muni de la facture de la commande (reçue par email, et imprimable) ou du ticket de caisse de la commande Click&Collect. Il faut également se munir du bon de retour à imprimer.
Se présenter en magasin. Les équipes de Sephora prendront en charge la demande du client et procéderont ainsi soit au remboursement, soit à la création d’une carte cadeau, soit à l’échange du produit. Au choix du client.
La procédure pour un retour par courrier est la suivante :
Emballer le produit pour le retour et le protéger au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement, dans le colis d’origine.
Remplir et imprimer le bon de retour et le mettre avec le produit.
Imprimer ensuite l’étiquette retour et déposer le colis.
Une fois le produit reçu par Sephora, il sera vérifié. Le remboursement sera ensuite effectué sur le mode de paiement d’origine ou via la création d’un avoir en ligne* si le produit était un cadeau.
Contacter le service client de Sephora
En cas de problème, il faut penser à contacter le service client de Sephora. L’équipe dédiée se fera un plaisir de répondre à toutes les interrogations des consommateurs. Il est possible de contacter le service client par :
téléphone, du lundi au samedi de 9h à 20h
en ligne via le formulaire de contact
par courrier, à l’adresse indiquée sur le site
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