Petit Bateau est une marque de vêtements et sous-vêtements pour hommes, femmes, bébés et enfants. Avant tout achat sur la boutique en ligne, il faut lire dans un premier temps les avis laissés par les consommateurs. Conditions de retour, remboursement, service clients : quelles sont les modalités ?
Comment profiter de la livraison gratuite chez Petit Bateau ?
Petit Bateau propose différentes méthodes de livraison. La livraison est gratuite en boutique à partir de 49€ d’achat.
Petit Bateau expédie ses colis aux frais du client par le biais de :
la livraison en boutique pour les achats de moins de 49€ en 5 jours ouvrés à partir du paiement de la commande dans une sélection de boutiques ;
la livraison à domicile en 5 jours ouvrés via Colissimo.
Les conditions de livraison chez Petit Bateau
Des conditions particulières sont à prendre en compte chez Petit Bateau :
- les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés ;
- la livraison en boutique n’est pas possible durant les périodes de soldes ou de ventes privées (Voir CGV Article 4.2).
Quelles sont les conditions de retour et de remboursement pour les colis chez Petit Bateau ?
L’échange en boutique
Un article commandé via la boutique en ligne peut ne pas correspondre aux attentes des consommateurs. Ainsi, il est possible d’échanger le ou les produit(s) gratuitement dans les boutiques Petit Bateau et les boutiques Petit Bateau Partenaires dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.
Comment cela fonctionne ? Il suffit d’apporter le ou les article(s) à échanger non porté(s), non lavé(s) et non personnalisé(s) dans son emballage d’origine en se munissant de la facture (Voir CGV Article 8.1).
La rétractation
Il est possible de se rétracter et d’annuler la totalité de la commande à compter de la réception de cette dernière dans un délai de 14 jours. Les frais de livraison seront remboursés. Par contre, les frais de retour seront à la charge du client.
Les retours
Grâce au service Satisfait ou Remboursé Petit Bateau, un client non-satisfait de son ou de ses produit(s) peut le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande. Les frais de livraison et de retour seront à la charge du client.
Les modalités de retour
Afin que le retour et le remboursement ait lieu dans les meilleurs délais, il faut que le client respecte les étapes suivantes :
Déclarer son retour sur son profil internet sur www.petit-bateau.fr en sélectionnant la commande et le/les article(s) concerné(s).
Mettre dans un colis le produit non porté, non lavé, non personnalisé, dans son emballage d’origine. Y ajouter également le bon de livraison ou la facture.
Envoyer le colis à l’adresse ci-dessous et l’affranchir (au tarif en vigueur) :
PETIT BATEAU – Retour internet
Parc de logistique de l’Aube
Rue de la forêt
10 800 BUCHERES.
Le remboursement aura lieu sous 10 jours. Un e-mail de confirmation sera envoyé quand le remboursement sera effectué.
Comment contacter le service client Petit Bateau en cas de problème avec sa commande ?
Dans la plupart des cas, si un consommateur contacte le service client d’une marque où il a passé commande, cela ne peut se révéler que bénéfique. En effet, si ce dernier rencontre des problèmes, l’équipe dédiée pourra répondre à toutes ses questions et l’aider face aux éventuels soucis rencontrés lors du passage de la commande, de la livraison, ou des retours de colis. Pour cela, Petit Bateau a fait le nécessaire pour satisfaire sa clientèle avec un service client très compétent. Il est possible de contacter le service client de différentes manières :
via le formulaire en ligne directement sur petit-bateau.fr
par téléphone au 0 820 200 203 du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Service client : échanger de différentes manières avec Petit Bateau
Afin d’échanger ou de suivre Petit Bateau, il est également possible de se rendre sur :
- Twitter
- Instagram
- Pinterest
- Youtube
- Facebook
