Enseigne dédiée à la moto et à son équipement, Motoblouz réunit de nombreux consommateurs dans ses rayons. Il est recommandé aux novices, comme pour toute boutique, de d’abord s’intéresser aux avis clients sur Motoblouz avant de procéder à l’achat. Ceux-ci peuvent évaluer et faire des retours concernant différents services de la boutique en ligne. Livraison, retour de commandes, service client, ou encore conseils : découvrez les modalités et les conditions spécifiques à Motoblouz.
Commandes Motoblouz : comment profiter de la livraison gratuite ?
Chez Motoblouz, de nombreux modes de livraison sont proposés. Parmi ceux-ci, les tarifs sont dégressifs, voire nuls, passés un certain seuil d’achats. À titre d’exemple, il est possible de profiter de la livraison gratuite avec des commandes de plus de 90€ avec :
la livraison en point-relais 72 heures (et en 5 jours ouvrés pour la Belgique et le Luxembourg) ;
la livraison Click and Collect, exclusivement dans le magasin physique Motoblouz situé à Carvin, dans le Pas de Calais.
Outre ces modes de livraison pouvant être gratuits, Motoblouz expédie également les colis par le biais de :
livraison en point-relais 24 heures ;
la livraison au domicile en 72 heures ;
expédition au domicile ou sur le lieu de travail en 24 heures.
Condition de livraison chez Motoblouz
Certains éléments sont à prendre compte afin de commander dans les meilleures dispositions chez Motoblouz :
- les colis sont expédiés du lundi au vendredi, hors jours fériés ;
- si la commande comprend plusieurs articles dotés de délais d’expédition différents, le colis sera expédié en une fois, à la date la plus éloignée.
Quelles sont les conditions de retour et de remboursement pour l’équipement motard chez Motoblouz ?
Il arrive parfois que l’article reçu suite à une commande ne convienne pas tout à fait. Plutôt que de se frustrer à porter une veste moto n’étant pas de la bonne couleur ou de la bonne taille, Motoblouz met en avant des services de retours de commandes et de remboursement porté vers ses clients.
Chez Motoblouz, profitez du retour gratuit de commandes au-delà du délai légal
Afin de satisfaire ses clients, et de leur laisser se décider suite à la réception de leur commande, Motoblouz dote son service de retour d’achats d’une durée supérieure au minimum légal. Les consommateurs ont ainsi jusqu’à 30 jours après réception de leur colis pour le retourner auprès des équipes de l’enseigne.
Le retour de commandes s’effectue par le biais de l’espace client du site internet. Il suffit de cliquer sur les articles concernés depuis cet espace pour pouvoir initier la procédure de renvoi du colis. Une fois les informations renseignées, le client devra déposer la commande à retourner dans un point-relais. Il faut patienter 6 jours ouvrés en moyenne pour que les articles parviennent aux équipes de Motoblouz.
Peu importe le montant d’achat, Motoblouz ne fait aucune différence. Absolument tous les frais de retour de colis sont financièrement prises en charge par la boutique en ligne.
Retour de commande : d'autres moyens d'en prévenir Motoblouz
Afin d’avertir Motoblouz d’un retour de commande imminent, l’enseigne laisse des possibilités autres que l’espace client. Les consommateurs peuvent ainsi :
- téléphoner au 03 21 43 33 04, entre 9h30 à 12h30, puis 13h30 et 18h30 pour discuter en direct avec un conseiller Motoblouz ;
- par un formulaire dédié, par e-mail.
Comment s’effectue le remboursement après retour de commande auprès de Motoblouz ?
Une fois le colis de retour de commande réceptionné par les équipes de Motoblouz, les clients se verront remboursé leur achat.
Le client choisira de lui-même le moyen par lequel s’effectue la transaction lors de la demande de retour. Il a le choix entre un échange contre un autre article, un bon d’achat d’un montant équivalent, ou un remboursement par le biais d’un virement.
Contacter le service client de Motoblouz en cas de problème de commande ou souci dans les retours colis
De manière générale, contacter le service client d’une enseigne sur laquelle des achats ont été effectués peut se révéler avantageux. Le personnel dédié pourra ainsi répondre aux soucis éventuellement rencontrés lors de la commande, de la livraison, ou des retours de colis. De ce point de vue-là, Motoblouz met en place tous les éléments pour contenter sa clientèle avec un service client parfaitement capable. Les consommateurs peuvent contacter le service client de différentes manières :
par téléphone, du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 puis de 13h30 à 18h30, hors jours fériés
par le biais d’un chat en ligne mettant en correspondance personnel Motoblouz et client
en demandant, sur le site internet, à ce qu’un conseiller Motoblouz rappelle le client
en envoyant un mail en renseignant les motifs de contact, depuis la boutique en ligne
sur les pages de réseaux sociaux affiliées à Motoblouz : Facebook et Twitter en tête.
Motoblouz, élu meilleur service client 3 années de suite
2017, 2018, 2019 : durant trois années consécutives, Motoblouz a reçu le prix de meilleur service client dans la catégorie “Vente à distance accessoires et pièces de véhicules”. Ce trophée est remis suite à une batterie de tests poussée, consistant en 220 évaluations :
- 140 appels de clients mystères
- 50 e-mails
- 10 conversations par chat instantané
- 15 recherches d’information sur la boutique en ligne pour trouver la réponse à sa question
- 10 contacts via les réseaux sociaux.
Le parrainage de proches avec Motoblouz : arnaque ou bon plan ?
Pour toujours plus d’avantages, Motoblouz met en avant un programme de parrainage afin d’accumuler les économies entre amis. Comment fonctionne celui-ci ? Quel est l’avis des clients à son sujet ?
Le filleul, client nouvellement inscrit sur le site Motoblouz, recevra un bon d’achat de 10€ à valoir sur toute commande d’au moins 90€.
Le parrain reçoit un bon d’achat de 10€ si le filleul a effectué une commande de 100€ ou davantage.
Les bons d’achat restent disponibles durant 3 mois après leur communication.
Pour être valable, la commande du filleul doit s’effectuer sous deux mois après que la procédure de parrainage ait été entamée.
Faire attention à ne pas se laisser berner par le parrainage
Si le parrainage Motoblouz est, de prime abord, avantageux, il convient néanmoins de revenir sur l’une de ses subtilités. Si le filleul effectue une commande coûtant entre 90 et 100€, le parrain ne recevra aucun bon d’achat. Seul un achat de plus de 100€ permettra au parrain d’obtenir un code promo de 10€, valable sur toute commande ultérieure.