Microsoft Store est la boutique en ligne de Microsoft. On y retrouve toutes les applications Microsoft ainsi que ses différents produits. C’est également une chaîne de magasins. Il s’agit du même concept qu’Apple avec ses applications, ses produits vendus en ligne et ses chaînes de magasins. Avant d’acheter un produit ou une application Microsoft, il est conseillé de prendre en compte les différentes modalités de livraison, de retour et les avis concernant le service support.
La livraison des commandes Microsoft Store : les modalités
Microsoft Store propose deux modes d’expéditions et celles-ci n’ont lieu que dans certains pays d’Europe :
Envoi standard et délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrables : coût gratuit
Envoi express et délai de livraison de 1 à 4 jours ouvrables : coût de 13 euros
Les conditions de livraison chez Microsoft Store
Certains éléments sont à prendre compte concernant la livraison chez Microsoft Store :
- les colis sont expédiés du lundi au vendredi, hors jours fériés ;
- les commandes passées le week-end, les jours fériés ou après 9h30 heure locale sont traitées le jour ouvrable suivant ;
- les transporteurs de Microsoft Store ne livrent ni le week-end ni les jours fériés ;
- les délais de livraison peuvent varier pour les produits sur mesure ;
- d’autres conditions de livraison peuvent s’appliquer en fonction des produits, selon la localisation ;
- toutes les expéditions de la part du Microsoft Store France sont soumises aux conditions générales de leurs transporteurs.
Les conditions de retour et de remboursement de Microsoft
Il est possible qu’un article reçu ne corresponde pas tout à fait aux attentes. Si le produit est éligible, Microsoft propose un service de retour d’articles achetés et de remboursement pour satisfaire les consommateurs.
Informations complémentaires sur le Microsoft Store
Pour annuler un abonnement Microsoft ou un abonnement d’essai gratuit, il faut consulter Annuler ou désactiver la facturation périodique d’un abonnement Microsoft. Si l’abonnement est facturé alors que la facturation périodique a été désactivée, il se peut que celle-ci ait été désactivée après la date d’expiration. En effet, les dates de périodicité et de facturation de l’abonnement ne sont pas les mêmes.
Gérer les retours et les échanges Microsoft
Afin de gérer les retours et les échanges, il faut se rendre sur la page Historique des commandes et suivre la procédure suivante :
Il faut d’abord se connecter à la page Historique des commandes, puis sélectionner Demander un retour. S’il n’est pas possible de sélectionner Demander un retour, cela signifie que l’article n’est probablement pas éligible pour un retour.
Il suffit ensuite de suivre les instructions à l’écran afin d’obtenir une étiquette d’expédition prépayée pour le retour de l’article. Il ne faut surtout pas hésiter à contacter le support lors s’il y a des difficultés quant à l’obtention une étiquette d’expédition prépayée pour le retour.
Une fois l’article réceptionné et après vérification de son éligibilité à un retour, Microsoft enverra un article de rechange ou procédera à un remboursement.
Ce qu’il faut savoir
Les produits Microsoft éligibles à un retour, un remboursement ou un échange sont les biens physiques (tablettes, les manettes Xbox, logiciels, etc.). Les cartes cadeaux numériques ainsi que les cartes de service/abonnement sont éligibles à un retour. Les achats numériques (applications, jeux, abonnements, films, livres, etc.) ne sont pas éligibles au remboursement à moins que l’offre ou la loi en vigueur ne mentionne qu’ils le soient.
Le remboursement après le retour d’une commande chez Microsoft
Une fois l’article reçu par le personnel de Microsoft, le client se verra créditer le montant total, moins les frais de livraison et de traitement d’origine. En principe, les remboursements sont effectués dans les 3 à 5 jours ouvrés après réception du produit et vérification de son éligibilité à un retour. Le mode de remboursement est le même que celui du paiement d’origine.
Comment contacter le service client de Microsoft ?
Pour toutes questions, il ne faut surtout pas hésiter à contacter l’équipe support de Microsoft. Les consommateurs peuvent contacter le service client de plusieurs manières :
par le biais d’un chat en ligne permettant au client de discuter en direct avec un membre du support de Microsoft
par téléphone au 08 05 98 00 79
Answer Desk Accessibilité
L’entreprise permet aux personnes souffrant de handicap d’obtenir un support pour les produits Microsoft et les fonctionnalités d’accessibilité. Ils peuvent les contacter :
- par téléphone au 01 85148159 du lundi au vendredi de 9h à 21h, hors jours fériés ainsi que le samedi et le dimanche de 10h à 18h ;
- par le biais d’un chat en ligne du lundi au vendredi de 9h à 21h, hors jours fériés ainsi que le samedi et le dimanche de 10h à 18h.
