Les avis clients dépendent très fortement des offres des différents fournisseurs internet et des différents opérateurs mobiles, mais également des services mis à la disposition des consommateurs. De ce côté là, Free est plutôt intéressant. Quelles sont les modalités et conditions pour profiter au mieux de la livraison et des retours produits ?
Quels sont les retours à faire au sujet des livraisons des produits Free ?
Beaucoup d’avis clients Free se basent sur la qualité du réseau et du débit offert par l’enseigne mais aussi sur la livraison de ses produits, ses délais et ses tarifs. Pour satisfaire ses abonnés, Free livre sa freebox via UPS gratuitement. Le délai est ainsi moins important qu’en point relais.
Les différentes modes de livraison chez Free :
- livraison standard à domicile pour la carte sim dans un délais indicatif de 10 jours ;
- livraison à domicile avec UPS pour les Freebox en 48h (jours ouvrés) ;
- livraison standard en point-relais pour les Freebox dans un délai moyen de 3 jours ouvrés ;
- livraison par transporteur privé et remise contre signature (à domicile) pour les téléphones mobiles commandés chez Free pour un coût de 10€.
Les conditions de retour chez Free
Si Free possède autant d’abonnés, c’est non seulement grâce à ses tarifs avantageux mais aussi grâce à la facilité de retour des produits en cas de problème.
Retours et échanges d’un téléphone acheté ou loué chez Free pour cause de panne
Avant de pouvoir renvoyer son appareil mobile, il faut d’abord savoir si celui-ci est éligible à un échange auprès du SAV. Un des membres du service client se chargera d’effectuer un diagnostic par téléphone afin d’identifier la panne de l’appareil. Une fois que le dysfonctionnement du téléphone mobile est validé et après vérification des conditions de garantie et d’éligibilité, il faut remplir un formulaire. Celui-ci est à retourner avec le téléphone et une copie du justificatif de garantie (bon de livraison ou facture d’achat), à l’adresse indiquée par le technicien ayant validé le retour en SAV.
Retours et échanges de Freebox pour cause de panne
Avant de pouvoir renvoyer sa Freebox, il faut dans un premier temps savoir si celle-ci est éligible à un échange.
Une fois que le remplacement du matériel défectueux Freebox ou FreePlugs est validé par les services d’assistance Free, l’un de ses partenaires pour l’expédition et la réception des colis, UPS ou Chronopost en fonction du modèle de la Freebox, procèdera à l’échange.
La procédure pour échanger sa Freebox
- Un e-mail de confirmation sera envoyé dans un premier temps
- Ensuite un e-mail ainsi qu’un SMS sera envoyé afin d’informer l’abonné de la livraison prochaine de son colis. La réception de ce dernier est censé avoir lieu dans les 24 à 48 heures suivantes.
- Le partenaire est UPS pour les Freebox Revolution et FreePlugs noirs. Dans ce cas, un agent UPS se présentera au domicile de l’abonné pour procéder à l’échange.
Pour toutes les autres FreeBox et FreePlugs, le partenaire est Chronopost. Dans ce cas, l’échange s’effectuera dans un point-relais ChronoRelais choisi au préalable.
Retours de matériel chez Free suite à une résiliation
Après avoir contacté le service client Free afin de l’informer de la résiliation de son abonnement internet, deux options se présentent :
- envoyer directement un courrier en recommandé en fournissant les informations demandées à l’adresse indiquée par le SAV
- ou attendre l’arrivée du formulaire de résiliation qui sera à insérer dans le colis pour la restitution du matériel ainsi que du bon de retour (pour un envoi gratuit) qui arrivent sous 72h sur l’espace abonné.
C’est également dans l’espace abonné qu’il y a un lien permettant de retrouver un dépôt UPS proche de son domicile. Il sera possible d’y trouver également toutes les consignes concernant l’emballage du colis et les règles de restitutions de matériel Free. Les frais de résiliations sont de 49€. Si la résiliation de l’abonnement a pour raison un changement de fournisseur internet, les frais sont généralement pris en charge par ce dernier.
Retours de matériel chez Free pour une nouvelle Freebox plus performante
Afin d’avoir une Freebox plus performante, il est possible de demander à changer sa Freebox directement depuis son compte client Free. Changer de Freebox engendre des frais de 49€ et sont à régler par carte bancaire sur le site lors de la demande de migration. Pour la Freebox One, des frais de mise en service de 49€ sont également à payer.
Les clients de 5 ans et plus n’auront ni à payer les frais de migration ni les frais de mise en service.
Comment contacter le service client Free ?
Pour toutes questions, il ne faut pas hésiter à contacter le service client Free :
en ligne sur le site d’assistance
par courrier : Free Forfait Mobile 75371 Paris Cedex 08
À savoir
Le service client Free est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 22h. Samedi de 9h à 21h et dimanche de 9h à 19h.