Cdiscount est l’une des enseignes les plus importantes du e-commerce français. Fort d’une expérience acquise au gré des années, le marchand propose bien des services pour mettre ses clients dans les meilleures dispositions. Modalités de livraison, de retour, programme fidélité et livraison : bien des éléments sont à prendre en compte pour choisir, éventuellement, de commander sur la boutique en ligne. Grâce à cet état des lieux de ce que peut proposer Cdiscount, les clients pourront davantage se faire un avis au sujet de l’enseigne.
Livraison de commandes Cdiscount : quelles sont les modalités pour rassurer les avis clients ?
Pour parer à toute éventualité, Cdiscount propose de nombreux modes d’expédition. Bien sûr, les frais inhérents à chaque type de livraison de commande seront différents. Il est toutefois possible d’accéder à la gratuité d’envoi des colis, selon plusieurs conditions. Les livraisons sont sujettes à favoriser les avis clients Cdiscount.
Comment se faire livrer gratuitement des commandes Cdiscount ?
Cdiscount propose diverses manières pour accéder à la livraison gratuite des commandes effectuées sur la boutique en ligne. Généralement, il faudra tout de même dépenser un certain minimum d’achats.
pour les petits colis, la livraison est gratuite pour toute commande dépassant 25€. Seuls les livraisons en points retraits des réseaux suivants sont gratuits dans ce cas : Points retraits Cdiscount, Points relais et Mondial Relay.
pour les gros colis, la livraison est gratuite dans les points retraits Cdiscount et Mondial Relay si la commande est supérieure ou égale à 499€.
Pour d’autres types de livraison, il est possible de ne pas dépenser d’argent. Néanmoins, seuls les membres du programme Cdiscount à Volonté, détaillé plus loin, profiteront de ce privilège.
Modalités qu'une commande soit considérée comme un petit colis
Afin qu’une commande puisse rentrer dans les caractéristiques d’un “petit colis”, l’emballage doit :
- peser moins de 30 kilogrammes ;
- les dimensions (hauteur + largeur + longueur) doivent être inférieures à 2 mètres.
Tous les colis excédant ces caractéristiques sont considérés comme des livraisons volumineuses par Cdiscount.
Les autres moyens d’expédition proposés par Cdiscount
Cdiscount permet donc, dans certains cas, de se faire livrer gratuitement, essentiellement en points relais, ou dans le cas d’une adhésion au programme Cdiscount à volonté. Toutefois, il ne faut pas non plus oublier les autres moyens de livraison.
Pour les livraisons à domicile, la boutique en ligne propose ainsi :
Colissimo Flash ou Express (petits colis) ;
Chronopost Express, sur rendez-vous, en soirée, le dimanche, ou On Demand (petits colis);
TNT Express (petits colis)
livraison devant chez vous, chez vous, Express chez vous (gros colis);
livraison et installation chez vous (gros colis).
Du côté des livraisons en points relais, Cdiscount permet d’utiliser les réseaux suivants, outre ceux évoqués pour des frais d’envoi offerts :
Relais colis (petit colis)
TNT Express Relais (petit colis)
Chronopost en points retrait, ou en consigne (petit colis)
Points retrait Cdiscount Express (petit colis)
Mondial Relay Express (gros colis)
Agrikolis ou Agrikolis Express (gros colis)
La livraison dans le magasin, réservée aux vendeurs pro
Cdiscount propose, le cas échéant, la livraison par vendeurs professionnels, le retrait immédiat en magasin, ou la livraison en magasin. Ces cas sont autorisés uniquement avec des commandes effectuées par le biais du marketplace de Cdiscount. Il s’agira, alors, de la responsabilité du vendeur tiers de vous faire parvenir les livraisons en temps et en heure.
Le programme de fidélité Cdiscount à Volonté : quels sont les retours et avis des clients à son sujet ?
Pour un montant annuel, Cdiscount propose à ses clients d’adhérer à son programme fidélité, baptisé Cdiscount À Volonté. Celui-ci inclut des services inhérents aux achats effectués depuis sa boutique en ligne, mais pas uniquement. Quels sont les avantages de Cdiscount à Volonté ? Ce programme fidélité est-il avantageux et peut-il convaincre à l’achat, comme rapporté dans les avis des clients ?
Prix, modalités d’utilisation : tout connaître sur Cdiscount à Volonté
En règle générale, l’adhésion au programme Cdiscount à Volonté coûte 29€. L’inscription durera une année, et est automatiquement renouvelable. Pour parer à cela, il faudra se rendre sur l’espace personnel et annuler l’abonnement en prévision du renouvellement. Par ailleurs, les nouveaux clients peuvent bénéficier d’un mois d’essai gratuit afin de tester les avantages, nombreux, de Cdiscount à Volonté. Une bonne idée afin d’acheter lors des périodes de soldes ou durant les French Days et le Black Friday.
Avec Cdiscount à Volonté, la livraison est gratuite sur de nombreuses commandes
Grâce au programme de fidélité, les clients bénéficient de nombreux modes de livraison gratuitement. À titre d’exemple, pour les petits colis et des commandes au-delà de 10€, la livraison à domicile s’effectue gratuitement, hormis pour les expéditions Chronopost On Demand, le dimanche, ou sur rendez-vous. Cependant, même pour ce type d’envois, les clients membres de Cdiscount à Volonté profitent de tarifs réduits.
Des remises exclusives destinés aux membres Cdiscount à Volonté
Que serait un programme fidélité sans des avantages pécuniaires dont profiteraient les adhérents ? Comme chez Amazon, avec le programme Prime dont Cdiscount à Volonté s’inspire clairement, les adhérents bénéficieront de nombreuses promotions spécifiques. Les remises peuvent recouvrir l’ensemble des rayons de Cdiscount. Une aubaine pour qui souhaite économiser tout en se faisant plaisir.
Cdiscount À Volonté se partage à vos proches
Les clients et membres du programme Cdiscount à Volonté peuvent partager les bons plans inhérents au programme. Ainsi, sur l’espace membre, ils ont la possibilité de renseigner les noms et adresses mails de deux de leurs contacts. Ceux-ci pourront, par la suite, profiter de tous les avantages de Cdiscount… à volonté !
La presse française directement sur ordinateur ou smartphone avec Cdiscount
L’une des toutes dernières innovations du programme À Volonté n’est autre que l’accès à l’offre Le Kiosk. Grâce à celle-ci, les membres Cdiscount pourront librement lire les titres de la presse française, et cela aussi bien depuis leur ordinateur, smartphone, ou tablette. Une belle idée de la part de Cdiscount qui ajoute, de fait, un peu de divertissement et de culture à son offre commerciale.
Service client Cdiscount : comment le contacter en cas de souci avec des commandes ?
Pour contacter le service client, trois solutions sont possibles : par courrier, téléphone, ou par voie électronique.
Par courrier, il faudra écrire à l’adresse suivante :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne
- avant achat, à l’adresse suivante : avantvente-info@cdiscount.com
- après achat, directement depuis l’espace client abrité par la boutique en ligne.
Par téléphone, le service client de Cdiscount est joignable à deux numéros :
- 3979 (prix d’un appel, puis 0,70€ par minute)
- 0970809050 (numéro non-surtaxé)
Modalités d'appels du service client de Cdiscount
Le service client téléphonique de Cdiscount est joignable 7 jours sur 7 de 9h à 23h. Il ne sert à rien, toutefois, de le contacter concernant des questions sur des commandes ou le Service Après-Vente. Pour cela, l’espace client sera à privilégier.
