Les avis clients dépendent de la qualité des offres, de ses tarifs ainsi que des services proposés aux abonnés. Bouygues faisant parti des opérateurs historiques, a pu au fil des années, améliorer ses offres dans une logique de toujours satisfaire aux mieux ses clients. Livraison, retour du matériel, service client : quelles sont les modalités et conditions ?
La livraison du matériel Bouygues Telecom : quelles sont les modalités ?
La majorité des avis clients Bouygues Telecom se basent sur la qualité du réseau et du débit internet fourni par l’entreprise ainsi que sur la livraison du matériel, les délais et les prix. Après avoir souscrit à une offre Bouygues, il est possible de choisir parmi différents mode d’expédition en fonction des besoins et des produits pour se faire livrer.
Les différentes modes de livraison chez Bouygues Telecom :
- livraison standard à domicile pour la carte sim dans un délais de 3 à 5 jours ouvrés ;
- livraison Click & Collect 2h dans le magasin Bouygues Telecom le plus proche pour une carte sim et un mobile ;
- livraison en relais colis sous 2 à 5 jours ouvrés pour la Bbox ou un mobile ;
- livraison par La Poste (Colissimo) sous 3 à 7 jours ouvrés pour la Bbox ou un mobile ;
- livraison par Chronopost en 1 jour ouvré pour un mobile.
Les conditions de retour chez Bouygues Telecom
Si Bouygues Telecom est l’un des opérateurs leader du marché, c’est parce qu’il propose de nombreuses offres internet et mobile à des prix très attractifs mais aussi grâce à son service client et à la facilité de retour du matériel en cas de problème.
Retours et échanges d’un téléphone Bouygues Telecom
Le nouveau mobile reçu ne convient pas ? Grâce à la garantie “Satisfait ou remboursé”, il est possible de le retourner sous 14 jours à compter du jour de la réception du mobile pour le renvoyer à Bouygues Telecom. L’abonné sera remboursé dans les 30 jours suivant la réception du coffret et pourra à nouveau profiter du programme de renouvellement. Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de panne, de perte ou de vol du téléphone mobile, il est possible de bénéficier d’un prêt gratuit immédiat en boutique Bouygues Telecom si :
- le mobile en panne, perdu ou volé a été acquis auprès de Bouygues Telecom ;
- les paiements de l’abonné sont à jour ;
- l’abonné est un client Sensation, le prêt de mobile est gratuit.
Le mobile sera à retourner auprès de la boutique ayant réalisé le prêt.
Retours et échanges de la Bbox pour cause de panne
Avant de pouvoir renvoyer sa Bbox, il faut contacter le service client Bouygues Telecom, effectuer un diagnostic avec ce dernier et vérifier s’il faut retourner la box internet.
Une fois que le remplacement du matériel défectueux est validé, il faut imprimer le bordereau de retour fourni et déposer le colis en Relais Colis. Bouygues Telecom va alors renvoyer une nouvelle Bbox. En attendant, la réception de la nouvelle Bbox, il est possible d’utiliser la fonction modem de son smartphone Bouygues Telecom pour accéder à internet depuis son ordinateur ou sa tablette. Bouygues ajoutera alors des données. Il est également possible d’obtenir gratuitement une clé Internet 4G durant toute la durée de la panne Bbox en se rendant dans une boutique Bouygues Telecom.
Retours de matériel chez Bouygues Telecom suite à une résiliation
Après avoir contacté le service client Bouygues Telecom afin de demander la résiliation de son abonnement internet, deux options se présentent afin de rendre son équipement :
Gratuitement, en Relais Colis : il suffit d’imprimer le bordereau de dépôt. Il est mis à disposition au plus tard 48h après la date de résiliation effective et accessible depuis l’onglet “Mes notifications” dans l’espace client ;
En payant, par la Poste : en envoyant le matériel à l’adresse indiquée par le SAV.
Les frais de résiliations s’élèvent à :
49 € TTC avec une souscription à la Bbox avant le 23/03/2015 ou à la box B&YOU.
59 € TTC avec une souscription Bbox à partir du 23/03/2015.
Si la résiliation de l’offre Bbox a pour raison un changement de fournisseur internet, la plupart du temps les frais sont pris en charge par celui-ci.
Comment contacter le service client Bouygues Telecom ?
Pour toutes questions, le service client Bouygues Telecom est disponible :
par téléphone au 1064 depuis une ligne fixe Bbox (gratuit), depuis un mobile Bouygues Telecom (mise en relation déduit du forfait) ou depuis un téléphone fixe/ mobile d’un autre opérateur (appel facturé selon tarif de l’opérateur).
par courrier : Service Clients Bouygues Telecom, 60436 NOAILLES CEDEX.
À savoir
Le service client Bouygues Telecom est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 10h à 19h.
