Boulanger est une enseigne française spécialisée dans la vente de produits multimédia et électroménager. Dans un premier temps, il est conseillé, comme avant tout achat, de lire les avis clients au sujet de Boulanger avant d’y acheter un produit. Il est nécessaire de s’informer quant aux différentes évaluations et retours clients concernant les divers produits de la boutique en ligne ainsi que des différentes modalités chez Boulanger : livraison, retour de commandes, service client.
La livraison gratuite pour les commandes de produits multimédia ou électroménager chez Boulanger
Boulanger est une enseigne connue dans l’Hexagone et celle-ci doit sa popularité à la qualité et la diversité de ses produits ainsi que pour son excellent service client. Pour fidéliser ses clients et avec pour objectif de toujours les satisfaire, Boulanger fait en sorte d’offrir la meilleure expérience client aux consommateurs en leur proposant plusieurs modes de livraison. À domicile, près de chez soi ou en magasin, les clients peuvent profiter de la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 20€ d’achat ou pour une livraison le lendemain concernant les produits volumineux à partir de 300€ d’achat. En fonction du mode de livraison choisi, les tarifs et les délais diffèrent :
la livraison standard Colissimo en 3 à 5 jours ouvrés pour des articles de moins de 30 kg TV de moins de 101 cm ;
la livraison le lendemain en 1 jour ouvré pour toute commande passée avant 17h ;
la livraison express sous 3 heures pour des articles de moins de 30 kg ;
la livraison express sur rendez-vous pour des articles de moins de 30 kg TV de moins de 101 cm ;
la livraison express sur rendez-vous le dimanche pour des articles de moins de 30 kg TV de moins de 101 cm ;
La politique de retour pour les produits multimédia ou électroménager chez Boulanger
Un produit commandé sur internet peut ne pas correspondre aux attentes du consommateur pour diverses raisons. Si un produit ne convient pas au client, il est possible de l’échanger ou de se faire rembourser. En effet, il arrive qu’un produit reçu ne soit pas de la bonne taille, que la couleur ne soit pas tout à fait celle attendue ou que le client ne veuillent tout simplement plus de celui-ci. Dans ce cas, afin de toujours satisfaire ses clients, chez Boulanger ces derniers disposent d’un délai de 15 jours pour changer d’avis et retourner le produit en magasin ou sur boulanger.com. Il faut savoir que les frais de retour sont à la charge du client.
Afin de retourner sa commande chez Boulanger, il faut suivre la procédure suivante :
Se présenter en magasin avec son produit,
Ou il est également possible de se rétracter en remplissant le formulaire Contactez-nous sur le site http://boulanger.com.
Ou en téléphonant au 03.20.49.47.90. (prix d’un appel local depuis un poste fixe) tous les jours (hors 1er janvier, 1er mai et 25 décembre) de 8h à 22h.
Se munir de son numéro de facture.
Suite à cela, Boulanger accusera réception de la demande du client par e-mail.
Ensuite, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision pour retourner l’article à Boulanger à l’adresse indiquée sur le site.
Le remboursement se fera via le même mode de paiement utilisé lors du passage de la commande. Il faut compter un délai de 4 jours environ pour que celui-ci soit visible.
Les retours chez Boulanger
Les frais de retour pour renvoyer une commande variera en fonction du type de produit, du transporteur ainsi que de la distance à parcourir par le transporteur pour récupérer le produit et l’amener au centre de dépôt de Boulanger.
Il faut ne surtout pas oublier que la commande voyage aux risques et périls du client, Ainsi Boulanger conseille tout particulièrement à ses clients de prendre toutes les assurances appropriées pour couvrir ce risque et/ou toutes mesures appropriées pour une protection optimale du produit.
Il est également possible de retourner sa commande dans le magasin Boulanger le plus proche.
Comment contacter le service client de Boulanger ?
En cas d’interrogations, il ne faut pas hésiter à contacter le service client d’une enseigne. En effet, l’équipe dédiée répondra à toutes questions et se fera un plaisir d’aider les clients à résoudre leur problème. Pour contacter le service client de Boulanger, plusieurs possibilités s’offrent aux consommateurs :
par téléphone au 0825 850 850, joignable tous les jours de 8h à 22h (hors jours fériés);
par formulaire accessible sur le site.
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