Les avis clients dépendent certes de la proposition inhérente à chaque marchand, mais également aux services qu’il met à la disposition des consommateurs pour plus de commodités. De ce point de vue là, ASOS n’est pas le dernier à se montrer avantageux. Quelles sont les modalités et conditions pour profiter au mieux de la livraison, des retours d’articles, et du service client ?
Quels sont les retours à faire au sujet des livraisons de commande ASOS ?
De nombreux avis clients ASOS se basent sur la livraison d’articles, ses délais et ses prix. Pour conforter sa clientèle, ASOS permet d’accéder à la livraison gratuite sur de nombreux modes d’envoi. Il faudra, pour cela, dépasser un seuil minimum d’achat toutefois. Quels sont les moyens de profiter des frais de ports offerts ?
Pour toutes les commandes dépassant 35€, la livraison des commandes ASOS est offerte avec :
- livraison standard à domicile ;
- livraison standard en point-relais.
Les modes de livraison suivants ne disposent de la livraison gratuite, y compris au-delà d’un certain seuil :
- livraison en 24 heures
- livraison 24 heures en point-relais
- livraison avec choix dans la date.
Livraison Premier, le mode préféré des clients fidèles ASOS
Pour les clients les plus réguliers, ASOS a mis en place un dernier système de livraison, baptisé Livraison Premier. Grâce à celui-ci, les adhérents bénéficieront de la livraison en 24 heures de manière illimitée. Il faut, afin d’y accéder, souscrire au programme à raison de 15€ par an. En temps normal, la livraison 24h est disponible contre 10€ par commande.
Les retours de commande ASOS : arnaque ou bon plan ?
Si ASOS réunit de nombreux consommateurs dans ses rayons, c’est également grâce à son avantageux système de retours. Néanmoins, ce dernier a vu ses modalités renforcées après les abus dont ce sont rendus responsables certains clients. Quelles sont les conditions des retours de commandes chez ASOS, et comment obtenir un remboursement après celui-ci ?
N'abusez pas des retours ASOS, sous peine d'être exclu
Comme évoqué plus haut, les modalités de retour chez ASOS se sont resserrées. Certaines personnes en profitaient pour renvoyer des articles déjà portés. De fait, pour contrer cela, ASOS, en cas d’activité de retours inhabituelle n’hésitera pas à clore les comptes client des clients responsables d’abus.
Retours de colis ASOS, plateforme ASOS ReBound : tout savoir sur les renvois de commandes
Il arrive très souvent que des articles commandés sur Internet, après essai, ne conviennent pas. Couleur non fidèle aux visuels, taille trop étriquée, tissu non-correspondant ; les motifs de retours sont nombreux. Chez ASOS, les retours sont gratuits sur tous les types d’expédition, soit :
Une fois choisi le mode de retour de commandes, le client doit se rendre sur la plateforme ASOS ReBound. Dédié aux renvois d’achats effectués par sa clientèle, ce site internet permettra, une fois renseignés certaines informations correspondant à la commande, de pouvoir aisément retourner son colis. Dans les avis clients d’ASOS, les modalités de retour constituent une véritable valeur ajoutée à la proposition du marchand.
Condition des retours de commandes chez ASOS
Le retour de commandes ASOS peut s’effectuer jusqu’à 28 jours pour un remboursement avec le même mode de règlement qu’utilisé lors de la commande. Après ce délai, et jusqu’à 49 jours après la livraison, le retour sera remboursé avec un chèque-cadeau ASOS.
Si les clients peuvent essayer, comme en magasin, les articles avant de les rendre, il est bien entendu essentiel de ne pas les porter davantage dans l’optique d’un retour.
Des produits ASOS, tels que la joaillerie, les sous-vêtements ou les cosmétiques ne sont pas éligibles au retour.
Bons d’achat ou somme d’argent : comment obtenir le remboursement de commandes ASOS ?
ASOS, dans ses modalités de remboursement suite à un retour de commande, distingue deux situations :
si le retour de colis s’effectue sous 28 jours après réception de la commande, le client sera remboursé par le même moyen avec lequel il avait réglé son achat ;
de 29 à 45 jours s’étant écoulé depuis la livraison initiale de la commande, celle-ci sera remboursée par un bon d’achat d’un montant équivalent ;
si la demande de remboursement est effectuée dans ces délais, mais que le client ne peut pas, pour une raison quelconque, retourner la commande, il lui faudra contacter le service client d’ASOS.
Le remboursement s’effectue, idéalement, sous 14 jours après la réception des articles retournés.
Comment contacter le service client de la boutique en ligne ASOS pour un retour ou une erreur ?
Une question au sujet d’une commande ? Un remboursement pas encore perçu après un retour d’article ? Le service client de l’enseigne à toutes vos questions, et cela, sur différents supports. Les consommateurs peuvent ainsi contacter le service client d’ASOS par le biais de ces relais :
sur la page Facebook d’ASOS
avec le chat Facebook Messenger, directement
avec un compte Twitter, sur la page affiliée ASOS
avec un e-mail, en précisant au préalable le motif du contact avec le service client
en chattant directement sur le site internet d’ASOS.
Inutile de contacter le service client ASOS pour les retours
Vous souhaitez retourner un article auprès d’ASOS, et obtenir votre remboursement ? Inutile, pour cela, de contacter le service client de l’enseigne directement. Il suffira de vous rendre sur la page dédiée, ASOS ReBound et renseigner les éléments demandés. Une fois ceci fait, la confirmation est envoyée et il ne vous restera plus qu’à renvoyer votre commande, et patienter quelques jours.
